Levertijden

Alle artikelen in onze winkel hebben een levertijd van maximaal 5 werkdagen. De populairste artikelen uit ons assortiment heeft u meestal binnen één werkdag in huis.

Levering bij meerdere artikelen

Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Buitenlands afleveradres

Voor bestellingen die verzonden worden naar een buitenlands adres gelden andere levertijden.

Bezorgtijd

België - Standaard: 3 werkdagen            

Duitsland, Luxemburg - Priority: 2 tot 3 werkdagen            

Overig EU, Noorwegen, Zwitserland - Priority: 3 tot 6 werkdagen            

Overige Europese landen - Priority: 7 tot 9 werkdagen            

Noord- en Midden-Amerika, Caribisch gebied - Priority: 2 weken            

Overige landen - Priority: 2 weken            

Azië, Australië, Nieuw-Zeeland - Priority: 2 tot 3 weken

Verzending van uw bestelling

Onze bestellingen worden bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. Met www.tracktrace.nl kunt u het verzendtraject van uw pakket volgen.

Op een postbusadres levert TNT Post geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.

Verzendkosten

Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland € 1,95 per bestelling. Als een bestelling niet door de brievenbus past zijn de verzendkosten als pakketpost € 6,95 per bestelling.

Voor verzendingen naar een adres buiten Nederland betaalt u de navolgende verzendkosten:

Europa: normale verzending € 3,25 per bestelling en als pakketpost € 11,55 per bestelling.

Noord- en Zuid Amerika, Azië, Afrika en Australië: normale verzending € 6,50 per bestelling en als pakketpost € 19,95 per bestelling.

Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden omdat het artikel toch niet leverbaar is.

Uiteraard komt voor een geannuleerd artikel de betalingsverplichting te vervallen. Als u al betaald heeft, dan storten we het bedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening.

Bestelling voor een buitenlands adres

U kunt alleen Nederlandse, Engelse boeken, dvd's en muziek in het buitenland laten bezorgen. Internationale bestellingen mogen maximaal vier artikelen bevatten. De levertijd van de bestelling is afhankelijk van het artikel met de langste levertijd. Dit omdat alle artikelen indien mogelijk, in een keer worden verzonden. Voor het buitenland moet u tevens rekenen op een langere levertijd dan voor een bestelling binnen Nederland. Deze levertijd is afhankelijk van het land waar de bestelling naar verzonden wordt.

Buiten de EU zullen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor deze kosten, die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Indien u wilt weten in hoeverre u deze rechten moet betalen, dient u contact op te nemen met de douane van het betreffende land.

Retourneren van artikelen

Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Retourzendingen kunt u terugzenden naar onderstaand adres.

Op enkele uitzonderingen na kunt u bij Arthouse Online gekochte artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.

Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 14 dagen na ontvangst terug, vergezeld van de bestelbon/pakbon en in een deugdelijke verpakking. Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/bestelbon de reden van retour in en stuur het artikel naar:

Arthouse Online

Maurickplein 3

5261 BV  Vught

Nederland

Uitzonderingen

Op digitale producten waarvan de verzegeling is verbroken geldt geen recht van retour. Annuleren van de bestelling is om deze reden ook niet mogelijk.

Verkeerd artikel ontvangen

Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retour sturen. Om te achterhalen waarom u een ander artikel heeft ontvangen, is het belangrijk dat u op de achterkant van de bestelbon aangeeft wat de reden van retour is en wat het verschil is tussen de twee artikelen. Vermeld hierbij de ISBN’s of EAN’s en stuur het artikel kosteloos naar:

Arthouse Online

Antwoordnummer 36

5260 VB  Vught

Nederland

Hoesje van een DVD

Als het hoesje van een bij ons besteld artikel stuk is bij ontvangst, maar het artikel zelf onbeschadigd is, dan hoeft u het artikel niet te retourneren. Als u contact opneemt met Arthouse Online sturen wij u kosteloos een nieuw hoesje toe. Geef duidelijk aan om welk artikel het gaat en wat voor soort hoesje beschadigd is.

Vervangend exemplaar

Wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Wanneer het een artikel uit de categorie boeken, DVD, porselein of miniaturen betreft, vervalt, zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, de betalingsverplichting voor het artikel of wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als u een nieuw exemplaar wilt.